ISO9001认证外部信息的收集和处理
日期：2023-07-10 15:41
ISO9001认证外部信息的收集和处理
1、办公室和车间负责质量技术监督局、商检局、认证机构等监测、检查结果及反馈信息的收集，由车间传递到公司相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按照《改进控制程序》的要求进行处理。
2、政策法规标准类的资料信息由车间负责收集、更新、整理，并由车间保存管理，详见《文件和记录控制程序》。
3、办公室、车间分别负责与原材料、运输公司、计量等服务供方进行信息沟通，对其提供的产品质量施加影响，车间负责与顾客的信息沟通，以满足顾客各方面要求；办公室负责与公司上级主管部门、媒体等的沟通，了解相关的信息，对来自上述相关方投诉的处理详见《改进控制程序》。当对方有要求时，应在一定时间内给予答复；上述相关方反馈的其他信息，可由对应部门以《内部联络单》的形式，传递给管理者代表组织处理。
4、各部门直接从外部获取的其他类信息，如质量改进技术，质量管理信息等，在一定时间内以《内部联络单》反馈到车间，由其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。
5、车间对销售合同进行统计分析，得出顾客的满意程度数据，每季度进行一次。保留相关的文件记录信息。
